网络问政 创新社会管理模式

“如果说，对于校园微博而言，亲民沟通的重心在于情感维系，那么对于教育政务微博，亲民沟通的重心就应该放在网络问政上。”近一年的政务微博运营，济南市教育局宣传处处长李艳这样理解政务微博的功能定位。“教育关系千家万户，学校是聚集学生、家长、教师各种人群利益的公众场所，不可能没有矛盾。教育政务微博要做的，就是坦诚接受网友的各种声音，包括表扬的、批评的、咨询的、投诉的。事实证明，微博能够让教育部门、学校与社会更好地沟通。”

根据济南市教育局的规定，对于微博中出现的咨询建议投诉，工作日期间，相关责任单位答复时间不超过2小时，非工作日期间，答复时间不超过12小时。

今年是济南市实行义务教育阶段学校学区公示的第一年。3月20日17点左右，新浪微博网友“cyz济南”反映，长清区实验小学在公布学区划分中，将行政事业单位、国有企业居民与普通市民的孩子区别对待。“发现这一消息后，我们立即与市教育局基础教育处、长清区教育局联系，调查此事，责令相关单位落实整改。并在18点做出公开回应。”李艳说，教育部门要敢于正视矛盾，把微博作为设置在网络空间的预警器和减压阀，用即时沟通、直接对话的方式，及时地解决问题、化解情绪，让官博逐渐成为一个网友眼里可信任、能办事、高效率的“网上政府”。据不完全统计，济南教育官方微博开通以来，先后处理咨询投诉建议300余人次。

济南教育微播报的一位管理员介绍，在化解矛盾的同时，官博也在凝聚传递让人感动的社会正能量。今年1月，历城三中一名学生急需O型血，市教育局通过微博发布了这条消息，当天该微博阅读量超过10万人次，转发过千，第二天有数百人前去献血，其中既有年过半百头发斑白的老人，也有千里迢迢素不相识的外地网友。小编在微博中这样动情地写道：“在这24小时中，众多的网友和我们一起无眠，一起传递，一起牵挂，一起努力，一起感动。在这24小时中，已经有近百人为小修鹏捐献血液，更有很多来到现场却因身体条件受限无法献血的人，心存遗憾而久久不肯离去……”

为了更好地服务于民，济南教育微博先后推出了“回音壁”、“考试那些事儿”、“教育发布”、“家教有方”、“在线心理咨询”等栏目，即时为网友答疑释惑，提供相关教育类服务资讯。

10月底，由济南教育微博和济南槐荫教育微博联合发起的微博寻人行动，还帮助一群师生在阔别40年后再度聚首。10月24日，网友@紫色叁叶草发帖，寻找上世纪70年代的老班主任陈桂珍。济南教育微博在了解情况后，于当晚20时在“微求助”栏目转发该信息，并立即联系槐荫区教育局，寻找陈桂珍老师的下落。25日，在市、区两级教育部门、北大槐树第一小学、德兴街小学等单位工作人员的帮助下，网友@紫色叁叶草联系上了自己阔别近40年的恩师。她激动地说：“真的没想到，通过你们的帮助，我们师生能这么快又见面了。”

各学校微博也在积极探索校园微博功能由“宣传”向“服务”的转变。山师附中的微博管理员杨平说：“服务应该成为学校微博今后发展的方向，我们官微最近推出的‘你问我答’话题，在这方面做出了很好的尝试。”

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