4月9日起，宁德连续多日出现本土新冠确诊病例。面对严峻的疫情防控形势，中国电信宁德分公司快速落实地方及上级疫情防控要求，市县两级紧密联动，全线出击，开展战疫应急通信保障，推出12项产品助力科技战疫，支撑12345座席服务，组织志愿者协助社区做好防疫工作，助力打赢疫情防控歼灭战。

尽锐出征 支撑战疫应急通信保障

连日来，宁德电信人尽锐出征，高效响应各级政府的战疫通信保障需求，投入到疾控中心、隔离点、核酸检测现场等重点区域，加班加点开通宽带、固话、ITV、WiFi等基础通信业务，做好战疫一线的通信保障工作。

全力保障全员核酸检测。4月9日下午2时，蕉城分公司接到蕉城区疫情防控中心紧急任务，要求为区域内核酸检测点安装监控。公司迅速组建起一支技术精湛、服务优良的抗疫攻坚队，落实安装方案，赶赴核酸采集点施工。经过连夜奋战，于4月10号凌晨4点前，完成蕉北街道、6个乡镇合计87个核酸采集点的监控安装，以及蕉城区人民政府办公室30部、城北区疾控中心10部流调固话安装，为10日6时开启的全员核酸检测做足支撑。

快速开通隔离点宽带网络。寿宁分公司得知际武工业园区需开设疫情隔离点，第一时间集结了10位装维经理，快速协调前后端联动，在短短3天时间内为园区隔离点紧急开通宽带157条，确保疫情隔离点、疫情工作人员通信畅通，收到寿宁县工业和信息局的感谢信与表扬。

保质保量完成方舱医院通信建设工程。根据屏南县方舱医院建设进度，屏南分公司及时抽调了10名装维骨干组成专项攻坚团队，以“响应及时、施工有序、质量过硬”为原则，顶烈日、披星光开展通信建设工程。最后，成功在交付前一晚完成185部宽带和高清ITV、45个监控摄像头以及一套广播系统的安装调测，确保定点隔离人员顺利入住。

为方舱医院开通宽带网络

为隔离点开通专线

云网赋能 科技手段助力疫情防控

基于5G、云计算、大数据等云网技术，中国电信宁德分公司在战疫期间推出了12项产品服务，以科技手段助力做好疫情防控。其中，智能门磁、天翼云监控、智慧物管等应用，帮助防疫部门实现对隔离人员的24小时精准管控。来电名片和挂机名片、短信帮助工作人员亮明身份，高效开展流调工作。天翼大喇叭、视频彩铃等成为了传递防疫知识、防疫通知的重要渠道。天翼云电脑、云会议等帮助居家人员开展远程办公。智慧社区与数字乡村平台服务，通过集约化管理防疫重点人员的健康大数据，助力减轻基层防疫人员的工作压力。

战疫期间，为确保智能门磁、天翼云监控等信息化产品覆盖尽可能多的隔离点，中国电信宁德分公司积极响应政府要求，成立了89人的跨区域防疫攻坚党员先锋队，克服防疫管控严、货源调配难、时间要求紧、地形不熟悉等困难，在实战中形成从设备调拨、安装调测到系统录入、现场安装，再到后期调测、开通的全流程流水作业程序，每天都有20多名装维人员参与保障工作，夜以继日接续奋战。

据统计，4月以来，中国电信宁德分公司已出动专业保障人员1100人次，安装智慧应用超9500个，各类智慧平台覆盖超800个小区与农村，为隔离人员提供24小时的“云守护”，全方位助力科技战疫。

为道路卡口安装天翼云监控

在隔离点开展布线工作

时刻在线 12345架起战疫便民连心桥

4月16日下午，宁德市12345政务服务便民热线接到一个紧急电话求助。一位住在蕉城区漳湾镇增坂村的群众患有糖尿病，需每天注射胰岛素，但其在网上购买的药品却因区域封控无法配送。接到求助后，12345热线平台按照“接诉即办、特事特办”原则，即刻受理、转派，最后由市邮政紧急安排专人驱车前往疫区交接，将药品送达群众手中，解决了燃眉之急。

战疫以来，类似的群众求助热线还有很多。面对激增的12345热线话务量，中国电信宁德分公司启动应急响应机制，将班组服务时间由早上8点提早到6点开始，并及时调度公司内10000号、114等话务热线骨干12名，以及由部门骨干、优秀党团员组成的60人志愿团，在培训后充实到“12345热线力量”中，工作台席由原来的35个快速扩充到60个，保障群众 “急难愁盼”问题能够得到及时接听。同时，从热线系统入手，设立“2号键”专项解答群众涉疫诉求，并引导群众使用闽政通APP、12345官方网站等自助渠道受理，精准分流、提升服务效率。

从3月中旬开始，12345热线平台每日主动收集群众反映的热难点问题、典型案例，并提交至上级部门，辅助疫情防控工作开展，至今已整理237个。目前，宁德12345政务服务便民热线的即时解答率达95%，座席满意率保持在99%以上。 

12345热线话务员回复市民咨询

冲锋一线志愿服务队共筑防疫堡垒

疫情突如其来，防控争分夺秒。做好战疫通信保障的同时，中国电信宁德分公司党委充分发扬红色电信精神，主动对接宁德市委市直机关工委和蕉城区立业社区，成立了22支疫情防控志愿服务突击队，奔赴战疫一线，支撑全市核酸检测、电话流调、信息采集、政策宣传等工作，共同构建战疫联防联控、群防群控的强大防线。

4月12日，宁德分公司员工陈尔明主动请缨，深入七都镇封控区担当志愿者，协助做好疫情防控后勤保障和村民的物资配送工作。每日连续工作时间超过十二个小时，穿着闷热的防护服参与装卸物资，陈尔明以实际行动践行了电信人“疫情不散，我不退”的铮铮誓言。

陈尔明参与志愿者工作