候车室有大量旅客退票

车站应急退票点在为旅客服务

坚守岗位的“最美客运员”

在自然灾害面前，每一个岗位上多了一份担责，每一张倦意的脸上都写满忠诚。无论在客运岗位上、还是在运转、行包、后勤、劳服保障等岗位上，每一名干部职工都在平凡的岗位上践行着当代铁路精神的内质品德。7月23日，从上午开始，强台风“麦德姆”的影响逐渐加大，临时停运的动车越来越多。福州南站开足13个退票改签窗口、12个应急退票点，与平常相比，足足多了3倍。

上午9时30分，福州南站发出了退票现金不足的“黄色预警”，连续上班48小时后休息在家的票房后台客运员王芹，突然间手机响了，当她接到以最快的时间调拨现金的任务后，安顿好年幼的儿子，随后，王芹冒着风雨骑着电动车赶到火车站附近工商银行联系调拨急用的50万现金。11时许，王芹携带着50万现金，在南站支会主席林景武护送下，迅速将50万现金押送到南站，她来不及吃口中午饭，和同事们又投入了紧张的工作中。

刘晓明是福州南站客运白班组客运值班员，23日上午9时许，停运的广播和LED电子显示屏不停地滚动着停运车次的字幕，旅客们怨声不绝，人声噪杂的南站候车室里，刘晓明刚组织完一检票口D6202次的检票放客、又跑到第二检票口组织D3118次旅客检票作业。和往常不同，当天的检票作业的车次少了，工作压力却增大了，随着动车停运的信息一个个下达，刘晓明带着嘶哑的声音，和车间管理干部忙着疏导安抚旅客。面对着一个个焦虑的旅客，她耐心地规劝、引导。脸色苍白的她知道自己发烧了，她咬紧牙关、打着冷颤坚守在岗位上，近十个小时过去了，同班组的客运员在她的带领下顺利完成了任务。夜幕降临，滞留的旅客渐渐地少了，刘晓明拖着疲惫的身体坐在椅子上，同事们这时候才发现值班员生病了。当晚，她被送到医院挂瓶，第二天，又出现在岗位上。

铁路职工尽力服务旅客

台风过后，风雨交加。经过一天一夜的暴风雨袭击，7月24日一大早，铁路小区四处积水。6时许，天色刚亮，福州火车站票房领班肖琳楠急匆匆下楼准备赶往车站上班，此时，家住铁五小区楼下院子大面积积水，最深的地方没过膝关节，距离上班时间很近了，肖琳楠二话没说卷起裤腿淌水。这时候，小肖想到售票大厅排队退票的旅客在等着她，着急的肖琳楠急忙拨通了丈夫的电话。得知情况，小肖丈夫立即从楼上赶到水深的地方，背起小肖，急着向通往上班路上跑，小肖气喘吁吁刚到票房，正好是上班的时间，她舒缓了一口气。

客运车间二班的售票员张小龙，在上班途经西园涵洞口的途中，被积水过腰部的水深挡住了去路。上班不能迟到，他知道旅客正等着他，急中生智，他果断掏出身上仅有的50元钱，招呼一位在附近工地施工的壮汉将他背过了眼前将近百米长的“河道”。

何明辉是客运二班站台客运员。当天上午，他骑着电动车从市区道山路急匆匆往车站赶，一路上积水深深浅浅，小何咬紧牙关往前冲，直到积水淹没了电动车的坐椅，才不得不推着熄火的车往回走，电动车出故障了，早已一身像落汤鸡似的他无可奈何之下最后改乘公交车上班。

在面对这场罕见的强台风面前，铁路职工从容淡定，各显身手，用质朴的情怀和对铁路执着的忠诚，尽力服务旅客，让旅客满意。