高峰时段开足窗口

高峰时间看病，交钱时的“长龙”让很多患者和家属焦急又无奈。根据此次的便民措施要求，医院要动态调动人力资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，增配人员，有序分流病人。

此外，医院还要对现有的各项服务流程和诊室布局进行梳理，优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数和就医环节，缩短患者等候时间。

在改善门急诊及住院部条件和服务方面，要完善标志系统，按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车、候诊椅及饮水设施。住院病区多人病房各病床之间将设间隔设施。

此外，医院还要公开医疗服务收费标准、药品和医用耗材价格等，向患者提供查询服务和费用清单。

此次出台的十大便民措施还包括医院通过门诊、住院部和网站等各种形式，向患者公开投诉管理部门、投诉电话、地点、接待时间和联系方式。

(福州晚报记者 张笑雪)