部门回应

建议手握多张票的旅客提前退票

“退票成本低，是今年退票数猛增的一个重要原因。”福州火车站相关负责人说。

据该负责人介绍，根据今年退票窗口反馈的信息来看，来退票的大部分是学生和农民工，这部分人群主要退订团体票居多；还有一部分就是让别人代买票时用的不是自己的身份信息，在检票的时候被发现人、证、票不一致；另外，还有一部分人怕买不到票，通过多种方式，又打电话又上网的，结果订了不止一张的票。

据介绍，每年春运，为了优先满足学生团体和民工团体的出行需求，火车站都会专门为这两个群体办理团体票业务。但是，经常有旅客为了保证自己买到合意的班次，一边申请购买团体票，一边又自己去买票，造成了票源浪费。

同时，在往年车票还没有实名制的时候，许多不能买团体票的农民工，会托老乡购买团体票，这样就能保证自己有票回家。但是今年团体票也实名制，托老乡买的票上面是老乡的名字，这张票就没办法用了。