回国后，以刘先生为代表的15名游客开始和旅行社方面协商赔偿事宜，列出了医疗费、营养费、误工费和精神损失费等方面的赔偿要求达200多万元，但旅行社方面不仅再三推卸责任，还拒绝提供保险合同。经过一个多月的反复协商，旅行社方面表示除医疗费、财物损失费外，旅行社只同意退还每位游客团费200元。这令刘先生等人十分不满。

经过深圳罗湖区消委会多次调解，由旅行社一次性支付刘先生等15人团费、财产赔偿费每人8500元，共计127500元。

玻璃门滑落伤人

2009年10月1日，深圳女游客潘某夫妇到德庆县旅游，入住县城某酒店。晚上9时，潘某在洗完澡出来推开玻璃门时，玻璃门突然滑落爆裂，致使当事人胸部以下多处划伤，当事人随即被送到德庆县人民医院救治并缝合十五针。10月2日上午，当事人与酒店负责人协商未果，向当地110报警求助，再次达不成协议，3日上午遂向德庆县消委会投诉。

在消委会的调解下，双方经过第三次协商，终于达成了协议，酒店方一次性赔偿1.8万元给当事人。

点评:安全权是消费者享有的九项权利中最关键、最重要的一项权利。此案告诫经营者在开展旅游服务活动时，要严格遵守安全规则，配备合格的安全设施和人员。（南方日报张启通讯员曾志中宋艳）